Политика возврата средств
Последнее обновление: 15 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые AI Optimize Process (далее — «мы», «нас», «наш»).
Важно: Внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед оплатой любых услуг. Оплачивая услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.
1. Общие положения
Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших услуг и полное удовлетворение клиентов. Настоящая Политика разработана с учётом интересов как клиентов, так и нашего бизнеса, обеспечивая справедливые и прозрачные условия возврата средств.
1.1. Область применения:
Данная Политика применяется ко всем платным услугам, предоставляемым через наш Сайт aioptimizeprocess.com, включая:
- Консультационные услуги по внедрению AI-решений
- Разработка стратегий автоматизации бизнес-процессов
- Обучающие программы и вебинары
- Техническая поддержка и сопровождение проектов
- Индивидуальные проекты по заказу
1.2. Информационный контент:
Обратите внимание, что статьи блога и информационные материалы на Сайте предоставляются бесплатно. Вопросы возврата средств к ним не применяются.
2. Условия возврата по типам услуг
2.1. Консультационные услуги
2.1.1. Разовые консультации:
Гарантия удовлетворённости: Если вы не удовлетворены качеством разовой консультации, вы можете запросить полный возврат средств в течение 24 часов после завершения консультации.
Условия возврата:
- Запрос должен быть направлен в течение 24 часов после консультации
- Необходимо указать конкретные причины неудовлетворённости
- Возврат осуществляется в течение 5-7 рабочих дней
- Возврат не предоставляется, если клиент не явился на запланированную консультацию без предварительного уведомления
2.1.2. Пакеты консультаций:
Для пакетных услуг (несколько консультаций в рамках одной оплаты):
- До начала услуг: полный возврат за вычетом административного сбора 10%
- После первой консультации: возврат за неиспользованные консультации за вычетом стоимости проведённых сессий и 15% административного сбора
- После двух и более консультаций: возврат за неиспользованные консультации за вычетом стоимости проведённых сессий и 20% административного сбора
2.2. Обучающие программы и вебинары
2.2.1. Записанные курсы (online):
| Период с момента покупки |
Процент возврата |
Условия |
| 0-7 дней |
100% |
Просмотрено менее 20% материалов |
| 8-14 дней |
50% |
Просмотрено менее 30% материалов |
| Более 14 дней |
0% |
Возврат не предоставляется |
2.2.2. Живые вебинары:
- До начала вебинара (более 48 часов): полный возврат
- За 24-48 часов до начала: возврат 50% стоимости
- Менее чем за 24 часа: возврат не предоставляется
- После начала вебинара: возврат не предоставляется
2.3. Проекты под ключ
Внимание: Для индивидуальных проектов действуют особые условия возврата, зафиксированные в договоре на оказание услуг.
Общие принципы:
- До начала работ: возврат предоплаты за вычетом 20% за резервирование времени и подготовительные работы
- На этапе выполнения: возврат за невыполненные этапы согласно смете проекта
- После завершения проекта: возврат не предоставляется, кроме случаев существенного несоответствия результата согласованным требованиям
2.4. Техническая поддержка и сопровождение
Для услуг технической поддержки с абонентской платой:
- Возврат за текущий месяц не предоставляется
- Отмена подписки прекращает списания со следующего расчётного периода
- Пропорциональный возврат возможен в случае технических проблем на нашей стороне, препятствовавших предоставлению услуг более 3 рабочих дней
3. Основания для возврата
3.1. Обоснованные причины для возврата:
Мы гарантируем возврат средств в следующих случаях:
- Техническая невозможность предоставления услуги: если мы не можем оказать услугу по техническим причинам
- Существенное несоответствие заявленному: если услуга существенно отличается от описания на Сайте
- Отмена нами: если мы отменяем оказание услуги по собственной инициативе
- Дублирующая оплата: если произошла случайная двойная оплата
- Медицинские причины: серьёзное заболевание или форс-мажорные обстоятельства (требуется документальное подтверждение)
3.2. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется:
- Изменение мнения клиента о необходимости услуги после её полного оказания
- Неявка клиента на запланированную встречу/консультацию без предварительного уведомления
- Использование более 30% материалов обучающего курса
- Нарушение клиентом условий оказания услуг
- Некорректное поведение клиента по отношению к нашим сотрудникам
- Запрос возврата по истечении установленных сроков
- Отсутствие подтверждающих документов при необходимости
4. Процедура запроса возврата
4.1. Как запросить возврат средств:
- Свяжитесь с нами:
- По телефону: +355012846720
- Через форму обратной связи на Сайте
- По адресу: 470786, Саратовская область, г. Егорьевск, ул. Гагарина, 60
- Предоставьте следующую информацию:
- ФИО и контактные данные
- Дата и номер заказа/платежа
- Название услуги
- Детальное описание причины возврата
- Реквизиты для возврата средств
- Дождитесь рассмотрения: мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
- Получите решение: вы получите уведомление о решении по email или телефону
4.2. Сроки рассмотрения:
| Тип запроса |
Срок рассмотрения |
Срок возврата |
| Технические проблемы |
1-2 рабочих дня |
3-5 рабочих дней |
| Стандартный возврат |
3-5 рабочих дней |
5-7 рабочих дней |
| Сложные случаи |
До 10 рабочих дней |
7-14 рабочих дней |
4.3. Необходимые документы:
В зависимости от причины возврата могут потребоваться:
- Копия документа, удостоверяющего личность
- Чек или подтверждение оплаты
- Медицинские справки (для возврата по медицинским причинам)
- Скриншоты или другие доказательства проблем с услугой
5. Способы возврата средств
5.1. Методы возврата:
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта: средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата (5-14 рабочих дней в зависимости от банка)
- Банковский перевод: на указанный банковский счёт (3-7 рабочих дней)
- Электронный кошелёк: на соответствующий кошелёк (1-3 рабочих дня)
Обратите внимание: Сроки зачисления средств зависят от банка или платёжной системы и могут варьироваться. Мы не контролируем скорость обработки возврата вашим банком.
5.2. Альтернативные варианты:
Вместо денежного возврата мы можем предложить:
- Кредит на будущие услуги: сумма возврата остаётся на вашем балансе для использования в будущем (с бонусом 10%)
- Замена услуги: на альтернативную услугу равной или меньшей стоимости
- Дополнительная консультация: бесплатная сессия для решения возникших вопросов
6. Частичный возврат
В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:
- Если услуга была частично оказана
- При досрочном прекращении работ по инициативе клиента
- При незначительных отклонениях от согласованных параметров
- В случае компромиссного решения спорных ситуаций
Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неоказанной части услуги с учётом понесённых расходов и административных сборов.
7. Отмена и перенос услуг
7.1. Отмена по инициативе клиента:
| Уведомление до начала |
Штраф за отмену |
Возврат |
| Более 7 дней |
0% |
100% |
| 3-7 дней |
20% |
80% |
| 1-2 дня |
50% |
50% |
| Менее 24 часов |
100% |
0% |
7.2. Перенос услуг:
- Первый перенос: бесплатно при уведомлении за 48 часов
- Второй перенос: административный сбор 500 рублей
- Третий и последующие: административный сбор 1000 рублей
- Перенос возможен только один раз для вебинаров и живых событий
7.3. Отмена по нашей инициативе:
Если мы вынуждены отменить услугу, вы получаете:
- Полный возврат оплаченных средств
- Приоритетное право на участие в следующем мероприятии
- Скидку 15% на аналогичную услугу в будущем
8. Споры и разногласия
8.1. Досудебное урегулирование:
Перед обращением в суд мы настоятельно рекомендуем:
- Направить претензию на наш адрес в письменной форме
- Предоставить все подтверждающие документы
- Участвовать в переговорах для поиска компромисса
Мы обязуемся рассмотреть вашу претензию в течение 10 рабочих дней и предложить решение.
8.2. Медиация:
При невозможности самостоятельно разрешить спор, мы предлагаем обращение к независимому медиатору для поиска взаимоприемлемого решения.
8.3. Судебное разбирательство:
В случае судебного разбирательства применяется законодательство Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения нашей компании (Саратовская область, г. Егорьевск).
9. Исключения и особые случаи
9.1. Акции и специальные предложения:
Услуги, приобретённые по специальным акциям со скидкой более 50%, могут иметь ограниченные условия возврата, о которых клиент информируется до совершения покупки.
9.2. Партнёрские услуги:
Для услуг, предоставляемых нашими партнёрами через наш Сайт, могут применяться политики возврата соответствующих партнёров. Мы выступаем посредником и помогаем в процессе возврата.
9.3. Форс-мажорные обстоятельства:
При форс-мажорных обстоятельствах (стихийные бедствия, пандемии, военные действия и т.п.), препятствующих оказанию услуг, вопросы возврата средств решаются индивидуально с максимальным учётом интересов клиентов.
10. Предотвращение мошенничества
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в случаях:
- Подозрения в мошеннических действиях
- Злоупотребления политикой возврата (неоднократные запросы возврата)
- Предоставления ложной информации
- Использования украденных платёжных данных
- Нарушения наших Условий использования
11. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. К услугам, оплаченным до внесения изменений, применяется редакция Политики, действовавшая на момент оплаты.
Важно: Существенные изменения в Политике будут сопровождаться уведомлением по электронной почте для зарегистрированных пользователей.
12. Контактная информация
Для вопросов, связанных с возвратом средств, обращайтесь:
Наше обещание: Мы стремимся решать все вопросы, связанные с возвратом средств, быстро, честно и с максимальным уважением к нашим клиентам. Ваша удовлетворённость — наш приоритет.
13. Гарантия качества
Помимо условий возврата, мы предоставляем следующие гарантии:
- Профессионализм: Все услуги оказываются квалифицированными специалистами с подтверждённым опытом
- Конфиденциальность: Вся информация, полученная в ходе работы, строго конфиденциальна
- Индивидуальный подход: Услуги адаптируются под специфические потребности каждого клиента
- Поддержка: Бесплатная базовая поддержка в течение 30 дней после оказания услуги
Дата вступления в силу: 15 января 2025 года
Оплачивая услуги AI Optimize Process, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и согласны с её условиями.